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今年以來，大連市甘井子區緊緊圍繞提升基層組織力、服務力、管控力這一主線，深入推行“立即辦、協助辦、聯席辦”的“三辦”服務體系，實現為民服務從“慢辦”“難辦”“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉變，以“三辦”服務體系的實際成效贏得群眾“有事找社區”的信任，“難事找社區”的認同感。

“小電器壞了，修理店不愿修理”“老年人出行不便，希望提供上門理發服務”……這是近期甘井子區椒金山街道金貿社區不少居民反映的生活難題。金貿社區第一時間將這些難題列入“三辦”事項清單，采取即接立辦，迅速解決百姓難題。為提高動態式解決百姓難題效率，甘井子區還明確居民醫保參保繳費等18項為“立即辦”事項，提供孤寡老人配餐服務等12項為“協助辦”事項，組織商業機構開展便民服務等10項為“聯席辦”事項。

在甘井子，“三辦”事項清單在全區651處物業、樓院等顯著位置進行公示，讓社區知道“服務什么、怎么服務”，讓群眾知道“找誰辦、怎么辦”，實現工作事項辦理的即時化、透明化。同時，該區還公布監督電話等形式，主動接受群眾監督，讓工作事項在線上“跑”起來，在線下“亮”起來。

群眾反映哪些最關心最現實的問題，就想方設法解決什么問題。中華路街道動力院景社區對于“一老一小”等特殊群體，通過組織定制營養午餐、日常陪護、鄰里互助、結對幫扶，開辦家門口老年大學，開展豐富多彩的文化活動，讓老人退而不休、散發余熱。甘井子街道濱海社區依托社區黨群服務中心打造托育服務基地，開設“暑期安全教育公益班”“四點半課堂”“兒童之家圖書角”，有效解決“雙職工”家庭子女教育“空窗期”問題。

為提升服務百姓解決難題本領，甘井子積極培育“全科社區網格員”，做好“精細化服務”溫暖民心。該區深入打造“一人在崗、事項通辦”“一專多能，全崗都通”的全科綜合服務模式，開展全區社區網格員全員大比武，利用“全崗通周五課堂”開展業務技能、服務禮儀、疑難問題等培訓，邀請高校老師為全區2000余名社區網格員授課，促使他們都能做到政策標準清、辦事流程熟。

甘井子區要求社區網格員前移服務陣地，要用更多時間深入網格零距離聽取訴求、面對面解決問題。如紅旗街道全面推行“全息網格”工作模式，社區網格員對網格內的人、情、事、物實行全天候、不間斷走訪巡視，每名社區網格員就是一個“流動的社區”，群眾“柴米油鹽”生活第一時間發現，百姓憂心煩事第一時間在網格內幫助解決。

信息化建設是讓民生服務賦能增效的有效手段，甘井子區以區、街道、社區三級社會治理綜合服務中心為樞紐，與12345熱線聯網同向發力，搭建起縱向延伸至網格、橫向聯通到部門全維度“三辦”線上服務平臺，為居民提供方便快捷、高效優質的服務。據介紹，該區實施考、采、巡、排、辦、調“六維一體”數字化監督監測，事項辦理過程網上流轉、全程公開、閉環管理，確保社區網格員能辦的就地辦、社區（村）能辦的立即辦，街道能辦的聯動辦、區級能辦的協調辦。做好信息化建設的同時，該區還積極構建協作聯動機制，搭建街道（社區）黨工委（黨委）為軸心，區域黨（群）建聯合體、企事業單位、物業公司、業主委員會、新時代文明實踐站、社工站、社會組織等共同參與的“八位一體”體系架構，變“單打獨斗”為“聯合會診”，形成強大服務群眾合力。全區共有88個棄管小區引入專業物業服務，建設施劃3000余個車位供居民免費使用，563棟老舊高層消防設施得到維修。

目前，甘井子區正匯聚社會多方力量和資源，推動解決長期困擾群眾的養老托幼、車輛停放、環境整治、物業管理等“急難愁盼”問題，真正把“三辦”辦在了實處、辦到了百姓心坎上。在辛寨子街道，當地和合居社區匯聚轄區85家企業、35家商超餐飲等資源，建立“共建共治共享誠信一條街”，形成了“15分鐘”便民服務圈。周水子街道萬科社區聯合醫療機構開展家庭醫生簽約服務活動，為200余老年人提供健康管理和基本醫療服務。

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