出品：創(chuàng)業(yè)最前線

12月1日消息，據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站信息，日前，威能（中國）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局報(bào)告了召回計(jì)劃，將自即日起，召回2021年12月31日前安裝完成的部分威能牌燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品，涉及數(shù)量48.3萬件。本次召回范圍內(nèi)的采暖熱水爐，由于部分安裝商在煙道安裝過程中存在不規(guī)范操作，導(dǎo)致少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)硬點(diǎn)火現(xiàn)象，引起產(chǎn)品面板變形或彈落，存在安全隱患。威能（中國）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司將針對上述問題提供煙道安全檢查服務(wù)，并對存在安全問題的煙道進(jìn)行免費(fèi)維修，以消除安全隱患，降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

天眼查信息顯示，威能（中國）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司（下稱“威能”），成立于2015年，企業(yè)注冊資本5000萬人民幣，實(shí)繳資本5000萬人民幣，法人代表為威能集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總監(jiān)CEO Jeroen Sterel，該公司由Vaillant GmbH全資控股。

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值得一提的是，2020年7月1日，威能曾因“編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”，被上海市市場監(jiān)督管理局罰款15萬元。

據(jù)威能官網(wǎng)信息顯示，Vaillant，德國威能，擁有140多年的發(fā)展歷史，是歐洲供熱/生活熱水/通風(fēng)及空調(diào)設(shè)備制造商。

截至2021年3月，威能集團(tuán)旗下共計(jì)擁有八大國際品牌，在歐洲6個國家及中國無錫共設(shè)有10家工廠及產(chǎn)品研發(fā)中心，并擁有歐洲的產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)室，全球員工超過14000人。

截至2021年，威能壁掛爐在中國市場銷售突破200萬臺。

而在黑貓投訴平臺上，關(guān)于威能的投訴內(nèi)容中產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題突出。

其中一名消費(fèi)者表示，“家里是自采暖，交房是配的威能壁掛爐，19年12月15號在威能的推薦下花了850買了溫控器，當(dāng)時說可以遠(yuǎn)程控制壁掛爐燒暖氣的時間、目標(biāo)溫度，又智能又節(jié)能。

今年開地暖，發(fā)現(xiàn)不能用app設(shè)置燒暖氣的時間和目標(biāo)溫度了，聯(lián)系了威能客服，和我說app下架了，不能設(shè)置了！如果還要智能控制就需要花600塊錢新買一個溫控器。

我不同意威能客服的解決方案，我這個溫控器花了850買的，當(dāng)時給我說的這好那好的，有多智能的！現(xiàn)在威能私自下架app造成沒法使用，也沒有提前告知我，是威能的問題，沒有做好售后服務(wù)維護(hù)，應(yīng)該威能給我更換新的溫控器！這又不是我的問題，不應(yīng)該讓我承擔(dān)更換溫控器的費(fèi)用！

我和威能客服說明了我的態(tài)度和訴求，他們在上周五給我致電，說登記了，72小時給我回電，至今沒有聯(lián)系我！”

截至發(fā)稿，商家威能方表示問題已解決，但是消費(fèi)者補(bǔ)充投訴表示，“我換了溫控器后給威能客服打過電話，讓6037號專員聯(lián)系我，還有一些問題，也沒有聯(lián)系我。”

日前，在上海舉辦的第五屆中國國際進(jìn)口博覽會上，談及威能在中國市場未來的規(guī)劃，威能中國國家銷售總經(jīng)理李林濤先生表示：“……今后，威能將進(jìn)一步推動高效燃?xì)饫淠夹g(shù)、IOT產(chǎn)品全面智能操控以及可再生能源解決方案三個方面的戰(zhàn)略布局，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)2050年全面零碳排放不斷提升產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，并始終不忘為中國消費(fèi)者帶來舒適家居環(huán)境的初心。”

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