為切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升辦事效能，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，打造良好營商環(huán)境。4月1日，鄧州市醫(yī)保局黨組書記、局長馬艷霞深入窗口一線，與窗口工作人員和辦事群眾面對面，開展窗口坐班。

“老先生，疾病的發(fā)生往往具有不確定性，面對重大疾病，個人和家庭都很難獨(dú)自承受高昂的救治費(fèi)用。保險的實質(zhì)，就是匯聚大家的力量，幫助不幸患病的個人和家庭抵御大額醫(yī)療支出的風(fēng)險。參加醫(yī)保就是‘患病時有保障，無病時利他人’，應(yīng)該是我們每一個人面對疾病風(fēng)險不確定性時的理性選擇。”

當(dāng)聽到一位老先生反映說自己繳了這么多年醫(yī)保，沒生病沒住院屬于吃虧了的時候，馬艷霞局長耐心細(xì)致地回答了問題，并結(jié)合真實案例，使其更深刻、更直觀地了解和認(rèn)識醫(yī)療保障本質(zhì)，提升了群眾對醫(yī)保征繳政策的知曉率和滿意度，受到了一致好評。

隨后，馬艷霞詳細(xì)了解目前窗口工作開展情況，實地體驗為參保群眾辦理醫(yī)保異地備案等高頻事項，詳細(xì)詢問異地就醫(yī)人員費(fèi)用報銷流程、所需資料和辦結(jié)時限，是否存在“多頭跑、跑多次”情況。

通過現(xiàn)場體驗，對群眾辦事中存在的堵點、難點、痛點問題，從經(jīng)辦流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出了具體要求。

馬艷霞強(qiáng)調(diào)，要高度重視窗口服務(wù)，常態(tài)化開展“我是辦事員”活動，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)不定期深入窗口了解服務(wù)對象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問題，切實幫助窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，為群眾辦實事、辦好事、解難題；要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改善工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、提升工作效率，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的醫(yī)保窗口服務(wù)，切實為群眾辦好事、辦實事，著力營造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境。（燕天舉 高珠珠）

關(guān)鍵詞： 鄧州市醫(yī)療保障局 局長進(jìn)大廳 為參保