一通熱線，在政府和群眾之間架起了一座為民服務的“連心橋”。近年來，內鄉縣七里坪鄉“12345”政務服務熱線始終秉持“民有所呼、我有所應”的服務宗旨，第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，第一時間解決群眾難題，力求做到件件有著落，事事有回音，將群眾和政府的心拉得更近、更親。

強組織，形成合力。七里坪鄉按照“明確分工、強化責任、上下聯動、高效配合”的要求，在接到群眾12345政務服務便民熱線反映事情后，建立鄉主要領導簽批交辦、分管負責同志牽頭督辦、相關責任同志具體承辦、責任村組全力以赴辦結的工作組織體系，對群眾反映的問題積極了解情況，科學分析研判，正確妥善處置，力爭在最短時間內有回音、有落實、有結果。

快落實，優化服務。我們不斷優化服務流程，提高工作人員的專業能力和綜合素質，以更加專業的態度和服務水平回應群眾關切，確保反映事項能夠得到快速響應。對于群眾反映的問題，實行首問負責制，確保對反映的每一件事情都能得到認真對待，每一件訴求都能得到有效解決。

嚴督查，確保實效。以人民群眾反映的問題得到有效解決為檢驗標準，建立完善的跟蹤反饋機制，對于群眾反映的問題解決之后，及時進行回訪，確保群眾滿意。同時，通過對反饋信息的分析總結，不斷改進工作方法，提升服務質量。

據了解，七里坪鄉將繼續秉持全心全意為人民服務的宗旨，不斷探索創新，努力將12345便民服務平臺建設成為聯系群眾的橋梁、服務群眾的窗口，讓每一位群眾都能感受到黨和政府的關懷與溫暖。（供稿：尚可馨 閆風羽）

關鍵詞： 內鄉縣七里坪鄉12345便民服務提升服務