12月18日上午，桐柏縣自然資源局黨組書記、局長王詩慶，到縣行政審批服務中心自然資源局窗口開展一把手“親身辦、走流程”活動。

據了解，王詩慶現場為桐柏縣坤鼎投資發展有限責任公司，辦理桐柏縣精細化工產業園建設項目建設用地規劃許可證審批業務。站在服務對象的角度，以工作人員身份，進行全流程業務操作去找出平臺再提質、服務再提速的關鍵點。通過“零距離”“沉浸式”體驗，推動自然資源政務服務堵點痛點問題再疏通、服務質效再提升。

桐柏縣坤鼎投資發展有限責任公司，辦理桐柏縣精細化工產業園建設項目建設用地規劃許可證，從企業遞交相關材料開始，到手續辦理完畢企業負責人對此非常滿意，連聲夸贊自然資源部門辦事效率高服務態度好。

王詩慶以工作人員身份坐窗口，從事項辦理到事項辦結，全流程體驗了辦事過程，重點從辦理環節、辦理時限、辦理成本等要素方面，發現進一步提升辦事便利化和流程優化程度的空間，從而提升了窗口服務能力和服務質量。

為高質高效貫徹落實全市“一把手走流程”“一把手親身辦”等活動要求，提升辦事企業群眾滿意度便利度，桐柏縣自然資源局常態化開展“一把手走流程”“一把手親身辦”活動，把每一次的走流程、親身辦都作為對服務質量和效率的自我檢驗，從細微處著眼、從多視角思考，精準捕捉辦事企業和群眾感覺不夠便利的每一個環節，發現問題立即整改完善到位，最大程度為企業和群眾節省每一分鐘時間、節約每一分錢成本。

同時該局積極開展“全程幫辦代辦”“提前介入服務”“延時服務”“上門服務”“容缺辦理”“事前輔導科學指導”等便民利企等服務模式，及時有效解決企業群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，真心實意為企業群眾解決“急難愁盼”問題，讓自然資源政務服務既有速度更有溫度、既有廣度更有深度、既走心更貼心暖心。（供稿：王雨 白云韻）

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