四川在線記者 張敏

5月16日，為持續優化營商服務環境，廣元市正式啟動12345親商助企熱線。

(資料圖片僅供參考)

在廣元，企業有訴求時，可撥打12345政務服務熱線，通過語音提示功能，進入“親商助企服務專區”，也可在“廣元政務服務”微信公眾號、12345門戶網站“企業訴求直達”模塊，表達訴求。

廣元市12345熱線中心。劉彥谷 攝

為快速解答企業訴求，廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識庫，目前已整理匯總相關涉企政策法規、惠企政策、辦事指南、熱點訴求信息768條“標準答案”，熱線話務員可快速檢索，直接解答咨詢類訴求或形成工單派發至相關部門(單位)限時辦理。該知識庫將持續動態更新。同時，廣元12345親商助企熱線規定企業來電3秒內接線，短信及其他媒體3分鐘內受理、10分鐘內派發工單，承辦單位1小時內簽收并與來電企業溝通。承辦部門也將按時反饋辦理情況，并公開辦理結果。

廣元市12345熱線中心親商助企專席。張敏 攝

另據了解，為精準服務解決企業訴求，廣元12345親商助企熱線推行電話專區接線、企業專員對接、訴求專班處置“三專”服務。實行“7×24”小時服務，全天候受理企業咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。服務專區話務員與相關部門在政務服務中心窗口的工作人員一起組建企業服務專員隊伍，通過“熱線+窗口”模式，“一對一”為企業提供精準服務。發改、經信等行業主管部門以及水電氣等公共服務單位組建企業訴求處置專班，在熱線中心輪值坐班，專項推動解決部門未辦理落實的訴求、不滿意件、緊急類訴求，以及須跨部門跨區域協調的重大問題。

在解決企業基本訴求的基礎上，廣元12345親商助企熱線積極拓展服務范圍，推動企業事情易辦、惠企政策易享、政府部門易見。廣元12345熱線對接四川政務服務網，依托一體化政務服務平臺、“廣圓辦”APP，實現涉企政務服務事項“一網通辦”，并向企業提供幫辦代辦服務。共享開放涉企專用知識庫的同時，根據企業需求，組織相關部門與企業面對面會談，推動解決企業難題。

據悉，自4月17日廣元12345親商助企熱線試運行以來，已辦理企業訴求100件，企業滿意率99%。

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