淅川農(nóng)商銀行深入領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要論述精神，聚焦鄉(xiāng)村振興、服務(wù)群眾等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層金融服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，找準(zhǔn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與農(nóng)商銀行服務(wù)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實(shí)事、解難題，持續(xù)提高金融服務(wù)品質(zhì)。

全方位織密“消保網(wǎng)”。該行把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與信訪工作深度融合，通過多元化信訪矛盾化解機(jī)制建設(shè)，將信訪矛盾化解在基層，不斷優(yōu)化農(nóng)商銀行發(fā)展環(huán)境。該行制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會議事規(guī)則》《金融消費(fèi)者投訴處理辦法》，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，制定消保責(zé)任清單，明確支行、部室消保職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范消保日常工作。落實(shí)專人負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者投訴的登記、調(diào)查、處理和反饋等工作。建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評和審計制度，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效納入轄內(nèi)各行經(jīng)營績效考評，實(shí)行百分考核。依托金融服務(wù)站和志愿者聯(lián)合會等第三方調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)村金融糾紛調(diào)解功能，組建由銀行管片客戶經(jīng)理、兩委會干部、派出所片區(qū)民警等組成的調(diào)解小組，共同協(xié)商解決涉農(nóng)金融糾紛，提升基層矛盾糾紛預(yù)防和化解能力。去年來已成功化解金融矛盾100余起。

提前介入阻斷矛盾糾紛。該行堅(jiān)持“金融為民”，強(qiáng)化源頭防范。建立貸款提前介入機(jī)制，對逾期貸款提早管理，抓早抓小，力求在借款人即將違約或是剛剛違約時及時介入，讓矛盾糾紛止于萌芽或初始，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險化解的無縫銜接。今年以來，該行逾期貸款方面通過提前調(diào)解共化解220余筆，切實(shí)解決群眾的煩心事揪心事。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示存貸款利率、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)投訴電話等，制定廉潔從業(yè)客戶監(jiān)督告知書，將客戶經(jīng)理從業(yè)“六個嚴(yán)禁”制成桌牌放置陽光信貸大廳，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理；出臺投訴獎勵制度，在全縣31營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布69296288投訴熱線，把業(yè)務(wù)辦理咨詢、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、征信異議、員工違規(guī)違紀(jì)違法行為納入投訴范圍之內(nèi)，對舉報問題一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)問題性質(zhì)和風(fēng)險程度給予舉報人一定獎勵，把矛盾和糾紛阻斷在萌芽狀態(tài)。

破解群眾貸款瓶頸。該行聚焦轄區(qū)小微、工薪階層、農(nóng)戶三大主體客群，發(fā)揚(yáng)“挎包精神”，制訂并落實(shí)普惠金融服務(wù)規(guī)劃，廣泛開展“百村振興”工程，創(chuàng)新推廣“富民貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”、“農(nóng)牧快貸”、“金牛貸”、“流水貸”、“惠民貸-備用金”等金融產(chǎn)品，按照“一村不落，一戶不落”原則，走村入戶，掌握真實(shí)信息，完善普惠金融檔案建檔、評級、授信、簽約工作，把存量信息采集優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為貸款增戶擴(kuò)面的營銷優(yōu)勢，深挖資源、篩選客戶，及時跟進(jìn)、快速放貸，補(bǔ)齊農(nóng)村信貸空白領(lǐng)域資金需求。打造“掌上辦”“就近辦”“自助辦”“上門辦”服務(wù)體系，將金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目集成到手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)柜面、自助機(jī)具和移動PAD服務(wù)端，實(shí)現(xiàn)“一端集成、多跨融合、全面貫通”，讓客戶足不出戶就可享受到便利快捷的金融服務(wù)。至目前，投放涉農(nóng)貸款102.87億元，涉農(nóng)貸款較年初凈增5.1億元，滿足渠首群眾日益增長的金融需求。

守護(hù)好群眾“錢袋子”。該行制定年度金融知識教育公眾宣傳計劃，持續(xù)開展“送金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)校園”系列宣傳活動，組建“金融宣傳大篷車”，深入轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，開展“普惠金融”、“防范電信詐騙”、個人信用記錄和風(fēng)險防范等宣傳活動。在“淅小川”開設(shè)“反詐課堂”，制作防范電信詐騙情景劇等，并結(jié)合“3-15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“信用關(guān)愛日”“防范非法集資”等公益宣傳活動，進(jìn)一步普及金融權(quán)益知識。全力防范電信詐騙，組建科技專業(yè)團(tuán)隊(duì)，出臺堵截違法違規(guī)行為獎勵制度，實(shí)行人防、制防和技防三結(jié)合，提升防范電信詐騙水平。僅去年來，該行為客戶成功堵截電信金融詐騙5起，挽回經(jīng)濟(jì)損失18.5萬元。守護(hù)好群眾“錢袋子”。（供稿：李鎮(zhèn) 王冰）

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