新華網北京11月22日電（記者 王日晨）家承載了人們對美好生活的向往，家裝消費是居民消費的重要組成部分，是人們對美好生活需要的直接體現。隨著經濟社會發展和人民生活水平提高，家裝消費需求日漸增多。但同時，家裝行業長期以來也面臨著流程繁瑣、信息不透明、消費者滿意度低等多重挑戰。

  裝修的本質是提供服務，服務的核心是解決消費者痛點，滿足消費者訴求。近年來，以“標準化基礎套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式成為家裝的主流趨勢。在整個裝修過程中，從起初的設計方案到最終的完工交付，離不開各環節的服務保障。這其中，優秀的服務者們承擔了重要責任。

  設計師、項目經理、瓦工、木工、安裝工、售后管家......這些奮戰在家裝一線的服務者，雖然分工不同、職責各異，但目標是完全一致的。他們堅持品質服務，以客戶價值為先，不斷洞悉用戶需求，以一站式品質家裝服務助力更多家庭打造美好居住環境。

  用心服務 堅守品質

  服務者是家裝過程的“守護者”，他們的努力和負責為最后的品質交付奠定了良好的基礎。

  “從細節里生花，設計出客戶滿意的房子，是我堅持的方向。”這是貝殼上海大區虹口一店經營一部設計師劉花常說的一句話。

  設計師的角色其實很像一個老裁縫，為房屋量體裁衣，為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。在平時的工作中，劉花用心傾聽客戶聲音，從中挖掘深層次的需求，進而更好地去做設計。她堅信，一個好的設計師一定要較真，要善良，要做難而正確的事。

  “一個好的項目經理可能不是專家，但一定是雜家，是一個復合型人才。”從業13年的合肥圣都整裝項目經理吳大偉認為，項目經理很像一個精密儀器的核心樞紐，核心就是要通過管理和協調，保證工程項目順利執行，滿足客戶不同層次的情緒與價值需求，讓客戶的裝修變得安心，省心，放心。

  成都圣都整裝的張波，對瓦工這份職業有著極強的責任心。“世上沒有100%的事，但我自己會盡全力做到99%。”好勝心很強的他，憑著專注和較真，為一個個新家砌起方寸之間的幸福。

  木工的底子打不好，直接影響整個裝修的效果。在杭州的裝修公司做木工的徐興兵深知，一個好木工應該追逐變化，擁抱變化。無論技藝和工作場景如何演變，木工的工作始終是對客戶的承諾。

  安裝服務是家裝完成的“最后一公里”。來自寧波的高級安裝工程師齊見雨在工作中總是反復告誡自己要注重細節、要認真，“每個看似簡單、一氣呵成的動作，靠的都是我們十年如一日經驗的累積，做到眼睛要準，下手要穩。”

  從房屋裝修交付的那一刻開始，北京被窩整裝售后管家苑彥舉的工作就開始了。作為一名售后管家，面對的往往是客戶最緊急、最焦慮的時刻，因此，他總是耐心聆聽，換位思考，用專業的技能和誠懇的態度去解決問題。

  精益求精 方顯匠心

  好家裝的背后，離不開技藝高超、精益求精的服務者們默默付出、孜孜以求。對于他們來說，工匠精神就是為用戶提供更加優質、高效、貼心的服務體驗，正是這樣的理念，讓他們在各自崗位上散發光和熱。

  “做事就像種樹，扎根向下，不要怕苦、怕難，做好當下。”劉花認為，所謂的匠人匠心就是這樣，這也是貝殼所倡導的品質正循環。

  “認真做事，以誠待人”是吳大偉對“匠心”的理解與踐行。能為客戶筑造一套滿意的房子，讓工人的生活得以改善，是他最大的幸福與滿足。

  “我覺得匠心就是堅守，就是為了讓客戶滿意，為了讓家人獲得更好的生活條件。”在張波心中，匠心并不止是對工作的熱愛，更是對生活本身發自內心的熱愛。

  在徐興兵看來，木工手藝其實和大樹很像，一方面需要不斷向上生長，同時需要穩扎穩打，扎根向下。

  “我們干的都是小活，不算什么大事，但只要把這些小事情做到極致，只要這樣一直持續地堅持下去，我覺得就是了不起的匠心。”齊見雨說。

  苑彥舉說：“裝修交付那一刻，是我們工作的開始，即使風雨兼程，我們也會用心守護每一個美好的安居夢。”

  育才興業 正向驅動

  產業工人是工人階級的主體力量，是創造社會財富的中堅力量，是實施創新驅動發展戰略、加快建設制造強國的骨干力量。

  以“有尊嚴的服務者、更美好的居住”為使命的貝殼，持續打造完善的職業化培訓體系，探索新居住服務人才培養的更多路徑，推動家裝行業正向循環。貝殼整裝通過“精工學堂”、“格林互助”、“未來家產業學院”等項目提升服務者的素質與專業度，并提供生活保障和支持，不斷增強其成就感、獲得感、幸福感，真正做到“對客戶好、對服務者好”。

  對于齊見雨來說，參加“星光匠人”高級安裝工程師技能認證培訓是自己職業的新起點：“安裝工人就像是施工時經常用到的螺絲釘，如果每一顆螺絲釘都愿意深入鉆研，家裝人群就能越來越專業，行業也會越來越好。”

  苑彥舉說，他熱愛這份工作，因為帶給他的不僅是物質上的回報，更收獲了無數的感激和認可。客戶的錦旗、表揚信、以及口口相傳的好評，都是最好的肯定。

  “我們做的一件簡單的小事，卻幫別人完成了重要的人生大事，那一瞬間，我就覺得特別自豪，特別有成就，這感覺真是很棒。”吳大偉在談及項目經理的價值與收獲時欣慰地說。

  在張波的眼里，這份平凡工作的成就與家人的幸福是直接相關的，對客戶的負責其實也就是對自己工作和家人幸福的擔當。

  匠心致敬，是對每一位平凡崗位的工作者最好的贊美。他們默默地從事著自己的工作，但對于整個社會來說，他們不可或缺。正是因為有了這些平凡工作者的堅守和奉獻，才讓我們的生活更加舒適和美好。

  每一位整裝最美工匠，在平凡崗位上做出不平凡的業績，用智慧和汗水生動詮釋了“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的時代強音。

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