為弘揚敬老愛老傳統美德，積極踐行金融為民理念，鄧州農商銀行認真落實金融監督管理局關于做好“敬老月”主題宣傳活動的相關要求，緊緊圍繞“做好養老金融大文章，守護‘最美夕陽紅’”活動主題，通過加強敬老宣傳、優化適老金融服務、做好老年人金融知識普及等多項舉措，深入開展養老適老專題教育和服務，傾力為老年客戶打造安全、貼心的服務體驗，扎實做好養老金融大文章。

發揮網點陣地作用，營造敬老宣傳氛圍。該行充分發揮“點多面廣”優勢，切實守好網點宣傳主陣地。45個營業網點LED顯示屏滾動播放“敬老月”主題宣傳標語，網點大廳循環播放防范養老詐騙、反假幣、個人信息安全普及等宣傳視頻，同時在網點設置“老年客戶金融咨詢服務專區”，擺放各類金融知識宣傳資料。大堂工作人員通過廳堂微沙龍、金融知識小講座等形式主動為等候辦理業務的老年客戶群體普及防范養老詐騙“套路”、老年投資理財注意事項等金融知識，耐心幫助老年客戶解決智能手機使用、生活支付等日常生活中遇到網絡金融難題，帶領他們掌握手機銀行等智能應用的基本操作，使老年人更好地融入智慧時代。

優化適老基礎服務，提升老年客戶體驗。首先，優化老年人支付服務。該行暢通網點人工現金收付渠道，并開設老年客戶專門服務窗口，保障老年客戶日常用現需要。同時全面推進市民一卡通，將居民養老保險、地畝補助、兩免一補等惠農政策補助歸集到居民社保卡發放，為老年人提供“一站式”服務平臺。

其次，優化老年人服務設施。該行在網點設置各類“適老”設施，包括輪椅、老花鏡、急救箱、雨傘、便民座椅、無障礙通道等，確保老年人在網點享受到舒適便捷的服務體驗。

此外，優化老年人柜面及上門服務。該行定期針對柜面一線工作人員進行培訓，要求員工在為老年客戶辦理業務時做到耐心、細心、熱心，不催辦，給予老年群體更加人性化、有溫度的服務；對于行動不便、患病臥床等無法到網點辦理業務的老年人，該行按照特事特辦原則，可通過電話提前預約，在風險可控的前提下由網點工作人員提供上門服務等便利措施，讓老年人足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務。

走近老年群體身邊，做好金融知識普及。該行以“重陽節”孝老敬老為契機，組織轄內黨員志愿者來到鄧州市花洲養老院開展主題敬老活動，為老人按摩、剪指甲、打掃衛生，與老人一起聊天、包餃子，深入了解他們的生活狀況和金融需求，并針對老年人日常生活中可能遇到的支付安全、財產安全、防范電信詐騙等問題，通過通俗易懂的案例，向老人們普及了實用的金融知識，叮囑老年人保持警惕之心，不要輕易將個人資料、銀行卡信息、手機號碼等內容泄露給他人，不輕信、不盲目轉賬，提高防騙能力，避免上當受騙，守護好自己的“錢袋子”。（燕天舉 楊易辰 丁一）

關鍵詞： 鄧州農商銀行 積極開展 敬老月 活動